Servicio Técnico: cómo no caer en la trampa.

7 09 2009

Un informe contado “desde adentro” del mundo de los servicios técnicos, para aquellos usuarios que acuden por primera vez a un taller con una falla en su computadora, y no quieren caer en la trampa de técnicos inescrupulosos.

¿Reparador o vendedor?

Este es un punto bastante discutido en el ámbito de los servicios técnicos de PC. No es lo mismo quien vende una computadora que quien la repara. Lamentablemente, los vendedores se ven muchas veces obligados a ofrecer soporte a sus clientes, para competir en igualdad de condiciones con sus pares; aunque esto no los convierte en reparadores.

Muchas veces puse a prueba los conocimientos de algunas tiendas que venden pc’s de marca, y es increible lo bien que saben vender algo que ignTéc en Computooran completamente.

Acudan al lugar con la seguridad de lo que necesitan

Los estafadores de la reparación, al igual que en cualquier otro rubro, tienen una habilidad muy especial para “detectar” a sus víctimas. Saben perfectamente quién llega con una computadora de la que no conoce más que el gabinete y el botón de encendido.
Antes de acudir a un taller desconocido, asesórense todo lo posible respecto al problema que puedan tener. Por ejemplo, si la PC se cuelga luego de 15 minutos de funcionar, no lleguen diciendo “les traigo la PC porque deja de andar al rato de prenderla… no sé que será“. Le están dando al comerciante información vital respecto a su falta de conocimiento en la materia, y por lo tanto le dan pié para aprovecharse de eso.
Averiguen posibles causantes de la falla, y plantéenlo. Puede que el problema se localice en otro lugar, pero no importa, estaremos demostrando cierto conocimiento en la materia, lo cual pondrá al reparador en el compromiso de no mentirnos con averías falsas y costos estrafalarios.

Hagan un inventario y rotulen el contenido de la PC

Una muy mala costumbre de los reparadores irresponsables es aprovecharse de la ignorancia de la gente, para sacar del gabinete componentes de los que consideran que el usuario desconoce su existencia, o cambiarlos por otros de menor calidad, y mejorar así su propio equipo o darle mayor valor a su stock.
Antes de dejar la computadora en un service (servicio técnico), hagan un inventario completo de cada componente, con su marca, modelo, características y, si es posible, número de serie. Además, con un plumón indeleble fino, rotulen cada uno con su apellido. Al entregarle la PC al técnico, acompáñenla con una copia del inventario, lo cual le servirá para conocer de antemano cuál es la configuración del equipo, para la descarga de drivers o reemplazo de componentes dañados. Más beneficio y tranquilidad para ambos.

Soliciten la entrega del componente reemplazadoreparacion_de_pc

Si el técnico les comunica del reemplazo de un componente, siempre soliciten la entrega del ejemplar dañado junto con la devolución de la PC. No acepten como excusa el hecho de que ya no sirve. Ustedes compraron tanto el componente dañado como el reemplazo, y tienen derecho a quedarse con ambos, para comparar si el cambio respetó la calidad del producto, o para corroborar que efectivamente está dañado como el técnico les informó.

Pidan un informe detallado de la reparación

Desde el momento en que nos retiramos del taller, cualquier reclamo respecto a la reparación implicará un enfrentamiento de palabras, pero no de hechos. Por lo que una buena manera de resguardarse es solicitando que todo lo que se les informó respecto al daño y reparación de la PC, sea volcado en un documento que lleve la firma del reparador. Entonces, ante un reclamo, habrá un respaldo irrefutable sobre el cual sostenernos.

Nunca se lleven el equipo sin probarlo antes

Jamás acepten la entrega del equipo si el técnico no lo prueba enfrente de ustedes, y les comprueba en el momento que la falla fue resuelta, aunque tengan que esperar 15 minutos para verificar que la PC no se cuelga. Durante ese tiempo, pidan que se retire la tapa de la PC y pidan que les señalres cuáles componentes se reemplazaron. Una vez cruzada la puerta, será su palabra contra la del técnico.

Hagan un backup (respaldo) de la información

Si bien es responsabilidad del servicio técnico el garantizarnos el respaldo de nuestros datos ante un formateo del disco, no se confíen en eso. A veces la inexperiencia o apuro del reparador puede jugarle una mala pasada, y hacerlo reinstalar el sistema sin salvaguardar información valiosa. Evítense un dolor de cabeza, y hagan ustedes mismos un backup de todo lo importante antes de llevar a PC a reparar.

Borren toda información privada

Un dato fundamental. Borren toda información sensible del equipo. Fotos personales, datos de cuentas, claves guardadas, documentos laborales. Le están entregando su vida digital a un desconocido, tengan muy en cuenta eso. Devuelta la PC, coloquen otra vez todo en su lugar, a partir del backup.

Estos son sólo algunos consejos básicos. Hay muchos otros para conocer, que iremos viendo en otros post. De todas formas, el técnico de nuestra PC es como el médico. Una vez que encontremos uno de confianza tratemos de cuidarlo, entendiendo que no siempre puede hacer “magia” con nuestros problemas, y que como cualquier persona se puede equivocar. Aquí lo importante es que de ambas partes premie la buena voluntad.

Si encuentran a alguien responsable y con amor a su trabajo, “La computacion”, no lo cambien, ni por que les cobra más que el otro, ni por que tarda mas que el otro, recuerden que siempre deben de dar su paso de confianza, eso es inevitable, pero solo cambien si no les creo una solucion.

Fuente: TecnoCrónicas.




CD de Restauración

9 08 2009

En muchas ocasiones habrá ocurrido a muchas personas que cuando su computadora portátil o de escritorio ha sido infectado o tiene algún fallo, hay que instalar nuevamente nuestro sistema operativo, lo cual es normal y lógico a la vez, ya que trabajar con un sistema lento o a medias, nunca nos va a ayudar.

Cd de restauración 1Dada esta situación, la recomendación por parte del fabricante es la de instalar todo de acuerdo a como se le entrego de fábrica al momento de su compra, para lo cual se nos aconseja que utilicemos nuestro disco de restauración del sistema. (windows xp 1 cd o vista 2 cd’s)

Esto es conveniente pero tiene también sus contras, ya que optar por una u otra situación requiere de un análisis para saber qué es lo que más nos conviene.

Digamos por ejemplo que elegimos instalar todo desde el inicio con nuestro CD que se nos ha facilitado con el modelo de nuestra computadora, este proceso es conveniente en el caso de que no tengamos un conocimiento medio sobre computadoras y sistemas operativos, ya que lo que hace el CD de restauración es instalar Windows (la versión que nos hayan dado) y aplicaciones básicas para procesadores de textos entre otras aplicaciones más. Claro que con este método no tendremos el problema de fallo en los controladores de cada uno de nuestros dispositivos. El problema que trae este método es que en muchas ocasiones, si hemos realizados particiones para respaldo de información y datos, el CD de restauración no respetará los cambios que hayamos hecho de nuestra parte y las eliminará, con el efecto que ello trae, es decir la perdida de nuestros datos guardados.

La otra alternativa es la de instalar el sistema operativo con un disco nuevo de Windows, opción que en muchos casos es la adecuada ya que por ejemplo, el disco que viene de fabrica generalmente viene con versiones Home Edition y no Profesionales. Es así que podemos optar por comprar una licencia de Windows Profesional e instalarlo en nuestra PC. El problema en cambio que puede darse es que nuestra lista de dispositivos no sea reconocida y por tanto no sea configurada, por lo que tendríamos que hacer una búsqueda de controladores en internet.

El disco (CD-ROM) que viene de fábrica generalmente tiene empaquetados los controladores para nuestros dispositivos, lo que lo hace difícil de utilizar cuando ya se ha instalado Windows con otro CD.

Así pues, tendremos que elegir:

  1. Instalar desde el CD de restauración del Sistema
  2. Instalar desde un CD Nuevo y respetar las particiones y datos hechos por nosotros mismos.

Nota: Claro que es posible restaurar desde el CD de Fábrica respetando nuestros datos pero no particiones.

Si tienes dudas estamos a tus ordenes!.





Terminos legales para una garantía.

9 08 2009

Nada es perfecto en la vida y ello se demuestra últimamente aún con el avance de la tecnología, ya que siempre se escucha que partes de computadoras completamente nuevas, son detectadas con determinada falla al momento de querer ensamblar los equipos a los que estaban destinados.

Y en muchas de las ocasiones es que podemos encontrar que una tarjeta memoria no responde, una fuente de poder no enciende, un procesador tiene un núcleo dañado o que simplemente la placa madre no funciona, factores que todo usuario que se dedica a el ensamblaje de ordenadores, debe de hacer el reclamo pertinente y a tiempo.Garantia

Pero estos fallos pueden ser relativos, lo cual siempre cada operador y encargado de dicho ensamblaje debe antes de verificar con un profesional, sobre la compatibilidad de las partes, ya que aunque los elementos pueden ser físicamente iguales, pero técnicamente no lo son, por ejemplo un tipo de memoria RAM DDR333 no podrá ser reconocida en una placa madre cualquiera, aunque calce adecuadamente en el conector o puerto.

Fuera de todo ello, el usuario final al que llega dicho ordenador debe saber reconocer si ha hecho algo malo en el manejo del componente, logrando con ello saber si ha sido su culpa o si el componente ha venido con falla de fábrica; es así que podemos mencionar unos pocos aspectos por los cuales una persona o usuario final tiene el derecho de hacer un reclamo por su equipo, aspectos que pueden ser los siguientes:

  • Toda garantía no cubre daños por sobre voltaje. Si el usuario ha usado el equipo con el regulador de voltaje o UPS facilitado por el vendedor, no habría que temer un posible reclamo, pues en todo caso si hubiera un daño por sobre voltaje y el equipo ha estado conectado al regulador o UPS, quiere decir que estos dispositivos no funcionaron como se debe y por tanto no es culpa del usuario final
  • La garantía no cubre mala manipulación. Esto hace referencia a que si el usuario ha decidido tratar de arreglar solo el sistema y a romper el sello de garantía al quitar la tapa del CASE, toda garantía queda rota inmediatamente así el usuario final no haya movido las partes y piezas.
  • No se cubrirá por accidentes fortuitos. Por ejemplo si alguien ha regado agua o cualquier líquido en el teclado o peor aún en el ordenador.
  • La garantía no cubrirá infecciones con virus al sistema operativo. Es una pequeña característica que ofrecen algunos vendedores, el hecho de entregar el equipo con el sistema instalado, pero si se ha infectado con algún virus, el vendedor tiene la obligación de volver a instalarlo pero con un costo extra.

Estas son las situaciones más regulares que suelen presentarse cuando un equipo falla y que merece una reposición justa si el caso lo amerita.

Si tienes dudas estamos a tus ordenes!.





Ensamblando la Computadora.

6 08 2009

Muchas veces hemos oido decir que las computadoras armadas no son de fiar. Pero, sean puesto a pensar quién nos dicta tal comentario?  Acaso es un Gamer? un Geek? un Profesional en Sistemas Computacionales? o bien en otras palabras alguién fasinado por la técnología o la informática?

Si repondiste que si, dejame decirte que el geek que te lo afirma no es lo que se cataloga, es un simple usuario tratando de alardear hacerca de lo que sabe.

Aunque es de reconocer que lamentablemente son algunos Técnicos que hacen mala fama a estos equipos por su mala ética y poco profesionalismo al vender equipos armados con partes reestructuradas. O que simplemente no son lo que el cliente solicita.

Guía Lego 1Que sorpresa seguro se han llevado muchos clientes al querer expandir sus equipos y darse cuenta que ya no son actualizables. O lo peor, que al cabo de un tiempo (algo breve), su equipo ya no encienda. Todo esto es lo que ha llevado a la gente a pensar que los equipos armados o ensamblados no son de fiar. Y menos si no le hacen efectiva la garantía de su computadora.

Pero a todo esto si hay gente (técnicos) honesta, fiel a su trabajo, con ética y moral por dar un servicio de calidad. Eficiente y seguro.

Pues bien; es conocido por toda la comunidad facinada por la tecnología que una computadora ensamblada por nuestras manos llenarán de mayor satisfacción nuestras necesidades. Por ello y para ello es necesario saber por donde comenzar.

Ahora, muchos usuarios ya sea por falta de práctica o porque simplemente nunca se han lanzado a la aventura de ensamblar una computadora no tenemos el conocimiento suficiente para lograr esto y también hay personas que les gusta leer manuales con sus respectivas “figuritas” para un mejor entendimiento.

Por ello he anexado la Guía Lego.

En ella encontrarán la manera más amena de armar una PC o al menos de conocer el su procedimiento. En esta guía encontrarán a detalle y con los clasicos muñecos de lego la fasinante estructura de un PC. Lo recomiendo tanto a Adultos, Jovenes como a niños con inclinación a las computadoras.

Armar o Ensamblar ya no es conocimiento de unos cuantos.

Descarga aquí: Guía Lego

Si tienes dudas estamos a tus ordenes. Suerte y Excelente Ensamblado!





Lentitud en la PC, que hago?

6 08 2009

La lentitud en la computadora, (laptop, netbook o de escritorio) que comunmente se presenta en la mayoria de los excesopolvo3hogares es debido a muchos factores. Uno de ellos y muy importante es la limpieza.

Pongamos un caso:

José va con un buen amigo técnico para comprar su tan esperada PC. Ya antes habían tocado el tema sobre las caracteristicas que debería tener su PC debido a su labor como diseñador.

Entonces su elección fué uno que se ajustará a su presupuesto y por ello eligió que le ensamblarán su PC a sus presentes y futuras necesidades.

Después de tan esperadas compras y una vez armado el equipo, José se dispuso a usar su flamante computadora en sus arduas tareas de diseñador.

Cierto tiempo después…

José se presenta muy molesto con su amigo técnico a pedirle explicaciones del porque su equipo ya no era tan eficiente como antes. El técnico le explico que es debido a ciertos factores, como; virus, saturación de información, y demás detalles.

excesopolvo1Asi que el técnico le pidio a José le llevara su equipo a revisar. Y ahí en presencia de José el amigo técnico se dispuso a revisar a fondo la PC, justo cuando habrieron el equipo José se llevo una mala sorpresa.

José debido a que no tuvo las precauciones suficientes en la cuidada ubicación de su computadora. Esta presentaba saturación de suciedad en su interior.

Algo muy común en la mayoria de las computadoras es la falta de mantenimiento interna. Y ello se ve reflejada en la interacción del usuario con la maquina.

El procedimiento de limpieza es algo crusial cada cierto tiempo de uso. Para ello son necesario algunos elementos.

Así que toma nota:

  • Aire Comprimido
  • Toallas Humendas Antiestáticas (especiales para PC’s)
  • Toallitas libres de pelusa
  • Cepillo con cerdas suaves
  • Espuma Limpiadora (especial para PC’s)

Primero vamos a tratar de abrir el gabinete de nuestra PC. Y proseguimos a soplar con el Aire Comprimido por toda la parte interior de la computadora, realizando a buen detalle dicho procedimiento. Una vez hecho, pasamos el Cepillo por las partes que no se hayan limpiado tan fácil con nuestro Aire, incluyendo los ventiladores. Pero deben tener cuidado cuando limpien el ventilador del procesador, ok.

Terminado, pasamos nuevamente el Aire Comprimido y listo. Hemos quitado la gran cantidad de polvo. Ahora cerramos nuestro gabinete, y vamos a limpiar el exterior del mismo.

Con la Espuma Limpiadora vertimos un poco en el gabinete y esparcimos con la Toallita Libre de Pelusas por todo el gabinete. Notarán que esta quedando como nuevo!

Por último con las Toallitas Humedas Antiestáticas limpiamos la pantalla de nuestro monitor sin ejercer presión alguna y notaremos que esas manchas de nuestros dedos se estan retirando. Dejamos que se seque la humedad de la toallita y listo! Ahora si hemos acabado.

Si crees que no fué suficiente con esto, deberás llevar el equipo con el Técnico, ya que esta limpieza la realiza con mayor profundidad retirando todos los componentes y para ello son necesarios más elementos de limpieza y mantenimiento especializado.

Suerte con el mantenimiento, hasta la proxima…





Buscando la actualización.

6 08 2009

Centrandonos en el momento actual, muchos de nosostros deseamos actualizar los equipos a un coste muy bajo. Y la gran mayoria preferimos adquirir un PC de más alta calidad con un precio razonable en lugar de comprar un PC a un precio bajo y calidad baja, ya que a largo plazo el coste total es menor cuando se invierte en productos de alta calidad.

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Por ello vamos a estudiar si es posible realizar una actualización completa o en partes. Primero  que nada determinamos la PC que disponemos en nuestros escritorios, o mesa de trabajo. Talvez muchos disponen de equipos de marca, como ACER, HP, Compaq, Sony, Dell, Toshiba, etc. O bien habrá quien tenga un equipo armado (mucho mejor).

Y nos preguntamos:

¿Es posible actualizar mi equipo solo por partes o es necesario uno nuevo?

Para ello necesitamos algunas referencias primero. Muchos técnicos utilizamos algún software que nos indica con mucha facilidad el tipo de hardware (partes) interno en nuestra maquina. Uno de ellos y con prueba gratuita es Everest, un software que nos indica de manera amena y a gran detalle las caracteristicas internas de nuestra PC.

–>Descarga Everest aquí<–.

Pero muchos se preguntarán: ¿Y que debo buscar con este programa de Everest Corporate Edition?

Bueno, lo más importante a la hora de actualizar algunas partes de nuestra PC y que debemos buscar en Everest C.E. son:

Placa base; en ella veremos algunas cosas muy importantes como, Procesador y Memoria (RAM).

Ahora necesitamos detalles mas afondo de nuestra PC.

Chequemos en la siguiente imagen. Donde la ruta que seguí fue; Computadora > DMI y bien elegimos el componente, ejemplo: Dispositivos de memoria > S1.

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Con ello notaremos en el cuadro de abajo, se presentan a grande detalle el tipo de memoria (o componente elegido) tenemos. En la imagen se aprecia el tipo de memoria RAM de esta maquina. La Memoria DDR2 es un tipo de memoria que se usa en la actualidad en muchos equipos, por lo cual estamos frente a un equipo posiblemente expandible de memoria RAM DDR2.

Ahora veamos si es lo mismo en la Motherboard (Placa Madre). La ruta es; Computadora > DMI > Motherboard. Esto nos debe dar el tipo de placa madre que disponemos. En la imagen siguiente notamos que en los detalles como Fabricante, Producto, Versión y Número de Serie no hay mucho, dado que estamos frente a un equipo portátil.

20090806-flty-63kb

Entonces, si tuvieramos los detalles faltantes de la Placa Madre, podríamos ir directo con la web del fabricante y averiguar hasta donde soporta nuestra Placa M. en procesadores y memorias RAM.

Pero como estamos frente a una portátil, lo más conveniente es dirigirse a la web del fábricante y con modelo de la Laptop en mano, buscar especificaciones para saber el grado de expansión y actualización de sus componentes. Normalmente en una portátil lo que se expande es la RAM. En cuanto al procesador en necesario llevarla con el técnico, puesto que no es una tarea sencilla.

Y lo mismo sucede básicamente en PC de Marca, es necesario ir a la web de dicho ensamblador como HP, Dell, Acer, etc. y averiguar cual es el grado de expanción y actualización que soporta nuestra PC.

Debo decir que para los que cuentan con PC armadas, su panorama es un poco distinto. Podrán en mayor medida actualizar y expandir su equipo. La garantía procederá de la  tienda y el fabricante, comunmente de 1 año. Solo restaría elegir marcas de calidad en componentes como; ATI, Nvidia, Intel, AMD, Kingston, Adata, Corsair, Seagate, Western Digital, Gigabyte, Asus, ECS, MSI, Biostar, Creative, Genius, Logitech, Perfect Choice, Acteck, Thermaltake, CoolMaster y muchas pero muchas más.

Estas mismas marcas de componentes usa HP, Compaq, Acer, Toshiba, Sony y otras en sus equipos.

Si tienes dudas estamos a tus ordenes. Suerte y buenas actualizaciones!





Mejorar el Ancho de Banda de Windows Xp Professional.

14 02 2009

Windows XP se reserva el 20% del ancho de banda disponible, con el fin de ejecutar aplicaciones especiales.banda-ancha

La retención se produce mediante el denominado el programador de paquetes QoS (Quality of Service – Calidad del Servicio), encargado de la optimización de redes locales.
Sin embargo, para los usuarios privados, que sólo tienen un PC en casa, QoS no es una función necesaria; sino todo lo contrario. Windows XP reserva el 20% del ancho de banda aunque el usuario cancele la función QoS. También se puede optar por desintalar el Programador de paquetes QoS si no tenemos ninguna Red Local.

Vamos por pasos:

  1. Entrar como administrador.
  2. Botón Inicio, ejecutar, escribir: gpedit.msc
  3. Aparecen las directivas de grupo, ir a Configuración de Equipo.
  4. ir a Plantillas Administrativas
  5. Red (Network)
  6. Programador de Paquetes Qos
  7. Doble click en Limitar el ancho de banda reservado
  8. Habilitarlo y poner el 0% en Límite de Ancho de Banda.
  9. Aplicar y Aceptar
  10. Ir a propiedades red y comprobar que está marcado el Programador de Paquetes Qos.

Y así hemos mejora el ancho de banda!

Saludos.